نردّ من نفس القنوات التي يردّ منها عملاؤك.
كل فريق في محادث — المبيعات والدعم والشراكات والصحافة — يستخدم نفس المنتج الذي تستخدمه. أسرع طريقة للوصول إلى الشخص الصحيح هي اختيار القناة في الأسفل وإرسال رسالة حقيقية. نتعامل مع كل رسالة واردة كمحادثة عميل، لا كتذكرة دعم.
المبيعات والعروض التوضيحية
افتح رابط واتساب التجريبي أو راسل [email protected] برابط متجرك وعدد المحادثات التي تتعامل معها أسبوعياً. سننشئ بيئة اختبار، ونوصل حساب سلة أو زد أو شوبيفاي، ونستعرض ردّاً حقيقياً بالعربية في أقل من 30 دقيقة.
دعم العملاء
العملاء الحاليون يحصلون على دردشة داخل المنتج من لوحة التحكم — الأسرع لأنها تحمل سياق حسابك. إن كنت مقفلاً من حسابك، راسل [email protected] من البريد المسجّل في الفاتورة وسنتحقق ونعيد التفعيل. للإبلاغ عن الحوادث على مدار الساعة لدينا صفحة حالة على /status (مربوطة من تذييل لوحة التحكم عند تفعيلها).
الشراكات والصحافة
المُكاملون (مطوّرو تطبيقات سلة وزد وشوبيفاي، والوكالات التي تبني واجهات المتاجر): راسلوا [email protected] مع تعريف ورابط أعمال منجزة. الاستفسارات الصحفية: [email protected]. نهدف للرد على العملاء المحتملين من الشركاء خلال يومَي عمل، وعلى الصحافة خلال يوم واحد.
ساعات العمل والمناطق الزمنية
المبيعات والدعم متاحان من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت GMT+3 (الرياض / القاهرة). خارج هذه الساعات نراقب تنبيهات واتساب العاجلة من العملاء الدافعين. للمسائل المستعجلة خارج ساعات العمل، استدعِ المهندس المناوب من الدردشة داخل المنتج — يفعّل ذلك تنبيهاً هاتفياً احتياطياً.