المنتج
١٨ يونيو ٢٠٢٦6 دقيقة قراءةلماذا يتفوّق صندوق الوارد الموحّد على دعم واتساب فقط في 2026
لم يعد العملاء يلتزمون بقناة واحدة. إليك ما يتغيّر عندما تصل رسائل إنستغرام ومسنجر وتلغرام والبريد الإلكتروني إلى نفس الصندوق.
L
Layla Al-Otaibi
مديرة المنتج
تحوّل القنوات
التجار الذين بدأوا على واتساب في 2022 يستقبلون اليوم 30–40% من محادثاتهم من رسائل إنستغرام ومسنجر. أداة تدعم واتساب فقط تعني أن الوكيل مضطر للتنقّل بين ثلاث نوافذ، ونسخ أرقام الطلبات يدوياً، وفقدان السياق كلما بدّل العميل جهازه.
عميل واحد، محادثة واحدة
يجمع محادث الرسائل من كل قناة في محادثة واحدة مرتبطة برقم هاتف العميل أو بريده. تردّ من صندوق الوارد فتصل الرسالة على القناة الأصلية — حتى لو راسلك العميل من ثلاثة تطبيقات مختلفة في نفس الساعة.
ما قِسناه
عبر 120 تاجراً في المرحلة التجريبية انتقلوا من واتساب فقط إلى صندوق محادث الموحّد، انخفض متوسط زمن الرد الأول من 14 دقيقة إلى دقيقتين، وتراجعت المحادثات المفقودة (بلا رد) من 8% إلى أقل من 1%.